けんこう家族　第110号【2】

患者満足度調査（第21回）の実施

当院では、平成15年以来、年に2回、全てのご利用者を対象にアンケート調査を実施させていただいており、今回で21回を迎えました。
アンケート調査にご協力いただいたみなさま、ありがとうございました。
これは、みなさまの率直な声をお聞きして、よりよい病院をつくるためのものです。アンケートの結果は、病院として真摯に受け止め、ご期待にそえるよう病院運営に反映させていきたいと考えております。

患者満足度調査（第21回）

【実施期間】

平成25年7月26日（金）

【対象の方】

• 外来：
  調査日に診察を受ける外来患者さん全員（救急等の重症患者を除く）
• 入院：
  実施日に入院されている患者さん全員
  ※外来、入院とも患者さん本人による記載が難しい場合は、家族等による記載も可能としました。

【アンケート用紙配布方法】

• 外来：
  患者さんに交付するファイルに事前に組み入れて配布しました。
• 入院：
  各病棟の看護師から患者さんへ手渡ししました。

【回収方法】

• 外来：
  診療棟1階・2階に記入台・回収箱を設置し即日回収しました。
• 入院：
  7月26日（金）～8月2日（金）に、各病棟の面会コーナーに設置する回収箱に投函していただきました（投函が困難な場合は、看護職員が対応しました）。

【回収率】

• 外来：55.8％
• 入院：66.1％

【回答していただいた患者さんの特徴】

• 外来：
  平均年齢　57.48歳
  性別　男性（56.2％）、女性（41.1％）
• 入院：
  平均年齢　63.57歳
  性別　男性（58.3％）、女性（38.9％）
• 平均入院（予定）期間：26.1日
• 個室に入院した方の割合：14.2％

【満足度の測定方法】

アンケートの質問ごとに、回答内容を「満足」＝5点、「ほぼ満足」＝4点、「ふつう」＝3点、「やや不満」＝2点、「不満」＝1点として換算し、平均点を算出しました。

【アンケート集計結果】

• 外来：表1のとおり。
• 入院：表2のとおり。

表1　アンケート集計結果（外来）

表2　アンケート集計結果（入院）

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